Marketing para empresas turísticas

El turismo es un sector precioso, pero es un servicio que tiene las características de intangible, variable, inseparable y perecedero. El marketing aplicado al sector turístico debe contraatacar estas características para satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores.

INTANGIBLE

NO ES ALGO FÍSICO

• Son experiencias que obtendremos a través de servicios, por lo tanto es más difícil promocionar un servicio.

• Los servicios no se experimentan hasta el momento de ser consumidos, esto provoca incertidumbre a los consumidores a la hora de decidirnos a comprar

VARIABLE

VARIA SEGÚN QUIEN LO OFREZCA Y PERCIBA

• Formación del personal que ofrece el servicio

• Estado de ánimo de trabajador/cliente

• Experiencias pasadas de cliente

INSEPARABLE

LA PRODUCCIÓN Y CONSUMO SE DESARROLLAN SIMULTANEAMENTE

• El cliente debe estar en el lugar de la prestación del servicio, sino lo perderá

• Esta inseparabilidad hace que en la prestación del servicio turístico esé presente el personal de la empresa y el cliente.

PERECEDERO

NO VENDIDO SERVICIO, DINERO PERDIDO

Las empresas turísticas intentan reaccionar para estabilizar la demanda y evitar la caducidad:

• Precios diferenciales

• Capacidad de reacción

• Buena gestión de picos de venas