El turismo es un sector precioso, pero es un servicio que tiene las características de intangible, variable, inseparable y perecedero. El marketing aplicado al sector turístico debe contraatacar estas características para satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores.
INTANGIBLE
NO ES ALGO FÍSICO
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Son experiencias que obtendremos a través de servicios, por lo tanto es más difícil promocionar un servicio.
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Los servicios no se experimentan hasta el momento de ser consumidos, esto provoca incertidumbre a los consumidores a la hora de decidirnos a comprar
VARIABLE
VARIA SEGÚN QUIEN LO OFREZCA Y PERCIBA
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Formación del personal que ofrece el servicio
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Estado de ánimo de trabajador/cliente
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Experiencias pasadas de cliente
INSEPARABLE
LA PRODUCCIÓN Y CONSUMO SE DESARROLLAN SIMULTANEAMENTE
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El cliente debe estar en el lugar de la prestación del servicio, sino lo perderá
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Esta inseparabilidad hace que en la prestación del servicio turístico esé presente el personal de la empresa y el cliente.
PERECEDERO
NO VENDIDO SERVICIO, DINERO PERDIDO
Las empresas turísticas intentan reaccionar para estabilizar la demanda y evitar la caducidad:
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Precios diferenciales
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Capacidad de reacción
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Buena gestión de picos de venas