Marketing para empresas turísticas

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El turismo es un sector precioso, pero es un servicio que tiene las características de intangible, variable, inseparable y perecedero. El marketing aplicado al sector turístico debe contraatacar estas características para satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores.

INTANGIBLE

NO ES ALGO FÍSICO

  • Son experiencias que obtendremos a través de servicios, por lo tanto es más difícil promocionar un servicio.

  • Los servicios no se experimentan hasta el momento de ser consumidos, esto provoca incertidumbre a los consumidores a la hora de decidirnos a comprar

VARIABLE

VARIA SEGÚN QUIEN LO OFREZCA Y PERCIBA

  • Formación del personal que ofrece el servicio

  • Estado de ánimo de trabajador/cliente

  • Experiencias pasadas de cliente

INSEPARABLE

LA PRODUCCIÓN Y CONSUMO SE DESARROLLAN SIMULTANEAMENTE

  • El cliente debe estar en el lugar de la prestación del servicio, sino lo perderá

  • Esta inseparabilidad hace que en la prestación del servicio turístico esé presente el personal de la empresa y el cliente.

PERECEDERO

NO VENDIDO SERVICIO, DINERO PERDIDO

Las empresas turísticas intentan reaccionar para estabilizar la demanda y evitar la caducidad:

  • Precios diferenciales

  • Capacidad de reacción

  • Buena gestión de picos de venas

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