CRM

CRM es el acrónimo para Customer Relationship Mangement, una herramienta empresarial que se utiliza para fidelizar clientes.

Hoy en día (y esto
es algo que repito mucho pero no me canso de decirlo) el cliente es
mucho más exigente que anteriormente.

Hace falta poco para que un cliente cambie de marca o de empresa que ofrezca determinados servicios. El cliente es menos fiel a las marcas. Por ello es importante que hagamos acciones para tenerlo satisfecho y que se sienta de cierto modo mimado o alguien especial.

Hay muchos softwares dedicados a ello y es que cuanta más información recopilemos sobre nuestro cliente, lo que busca, lo que le interesa, lo que ha comprado o solicitado etc., mejor podremos superar sus expectativas.

Si eres una pequeña empresa puedes optar por un CRM gratuito, aunque las herramientas que ofrecen los CRM gratuitos son limitadas, suele ser suficiente.

Utilidades de CRM gratuito:

1.- Gestión de relación con el cliente –

La primera vez que me di cuenta de que se empezaban a utilizar los CRM fue cuando en mi clínica dental (donde trabajan como 15 auxiliares y en cada revisión me tocaba uno diferente) sabían exactamente lo último que había contado en mi última cita sobre mi vida personal.

Cuando lo descubres (porque dejaron el monitor a mi vista y no pude evitarlo) da un poco de bajón, pero es lógico que utilicen este tipo de herramientas cuando somos tantos clientes, y al fin y al cabo, se toman su tiempo para anotar el feedback.

2.- Gestión de contactos –

Es genial cuando estás trabajando en una empresa y llevas varios proyectos a la vez con diferentes proveedores y basta con buscar su nombre para ver todo el histórico de e-mails que llevas con cada proveedor, cliente o con cualquier contacto. Es algo muy productivo.

3.- Facturación –

Otros CRM ofrencen la posibilidad de confeccionar facturas directamente a nombre del cliente previamente registrado. Algunas incluso tienen servicio de multilenguaje según el origen del cliente.

4.- Marketing –

Herramientas de marketing que te ayudan a conseguir más trafico a tu página web, recoger datos sobre éste y convertirlos en leads.

Los leads son hoy en día al fin y al cabo lo que más buscan las empresas, no las impresiones o la audiencia, sino el verdadero posible cliente que ha dejado sus datos de forma voluntaria.

5.- Ventas –

Vender más reduciendo procesos u horas de trabajo. Con algunas
herramientas que ofrecen los CRM podrás automatizar algunos procesos
(con un toque de customización ) que harán la venta mucho más
sencilla y eficaz.

Lo importante es empezar y ver si realmente nos hace falta, y a medida que vaya creciendo nuestra empresa valorar si merece la pena invertir en un CRM de pago o no.

Actualmente utilizo una herramienta CRM gratuita y me va bastante bien. Pero la empresa es muy pequeña, seguiremos informando 😉

Diferencia entre marketing interno y externo

Diferencia entre marketing interno y externo

Diferencia entre marketing interno y externo es muy sencillo.

El marketing interno es lo que se hace para que el trabajador esté bien formado y orgulloso de la empresa en la que trabaja y el marketing externo para que el cliente esté satisfecho.

Marketing interno

Lo más importante además de que el trabajador se sienta formado, confiado sobre lo que ofrece la empresa y orgulloso de pertenecer a ella, es que lo cuente a la gente de su alrededor.

Cuando un trabajador está satisfecho, además de ser más productivo y contagiar al resto de trabajadores, se convierte en un embajador de marca. Es decir, siempre que tenga ocasión de recomendar el servicio o producto de la empresa lo hará.

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¿Cómo se hace marketing interno?

El concepto hace referencia a que el trabajador se debe seleccionar de forma cuidadosa, tener una formación continua (sobre todo lo que acontece la empresa, sus productos o servicios) y también sentir orgullo de trabajar en ella.

  • No seleccionemos a un candidato que sabemos que no vamos a poder cumplir sus expectativas, al final serán recursos perdidos y una persona que no hablará bien de nuestra gestión.
  • Una formación continuada de los trabajadores será fundamental para que estos puedan atender correctamente a los proveedores, clientes y sobre todo se sientan valorados y confiados.
  • Además, la empresa ha de destacar en el trato especial a sus trabajadores, al igual que el trato al cliente.
  • Los trabajadores tienen que sentirse especiales. A parte de cumplir todos los derechos que obliga la ley, si le ofrecemos algo que supere sus expectativas seguro que se convertirá en un embajador de marca.

Lo que no se debe hacer

Darle unos beneficios por un lado y quitarle por otro. Si eres una empresa que decide premiar a sus trabajadores por la antigüedad, como regalar a los 10 años una semana de vacaciones extra. No les quites el derecho durante esos 10 años de poder elegir las fechas de sus vacaciones (que por ley son 15 días a elección del trabajador) ya que esto no le será beneficioso.

Aunque le compenses por un lado (después de 10 años) ten claro que va a estar criticando tu acción de no permitirle elegir el periodo vacacional al que tiene derecho a disfrutar con su familia.

La semana de vacaciones extra no la tomará como un beneficio que supera sus expectativas, sino como la recompensa por los 10 años sin haber tenido vacaciones a su elección.

Sorprende

Realizar marketing interno de forma correcta es también sorprender, al igual que sorprendemos a nuestros clientes, con algún beneficio que no esperaban.

Realizar marketing interno es una forma de hacer branding.

Una jornada de formación sobre tus productos o servicios, que el día de su cumpleaños tenga libre, dar flexibilidad a su horario para la conciliación familiar, darle alguna compensación por un trabajo bien hecho etc.

Marketing interno1 - Diferencia entre marketing interno y externo

El marketing externo es aquel que se da al mercado, a los clientes. Es absurdo y poco rentable disponer de un abanico estupendo de productos y que nuestro cliente interno (trabajador) no lo conozca o no tenga ganas de ofrecerlo.

Para conocer si estamos haciendo un marketing interno correcto siempre se podrá hacer uso de agencias de marketing como Difusioneo que tienen  servicio de cliente misterioso.

La diferencia entre marketing interno y externo debe de estar muy clara para el empresario.