Cuota de mercado

En marketing, es la porción de clientes que tiene una empresa del total del mercado objetivo.

Customer care

Customer care: en marketing empresarial, es el especial trato del cliente para que se mantenga fiel a nuestra empresa o marca.

Hacer customer care:

  • Realizar ofertas especiales.
  • Entrega de algún regalo o descuento.
  • Trato personalizado, por ejemplo felicitarle el año nuevo.

En definitiva, customer care es cualquier táctica que conlleve al cliente  hacerle sentirle especial y obtener su satisfacción.

Customización

Customización es la estrategia de comercializar productos o servicios adaptados a cada cliente de forma personalizada.

Ofrecer al cliente la oportunidad de que elija cómo quiere que sea el servicio que le vamos a servir.

Esto nos proporciona información sobre gustos y tendencia del mercado, lo que nos ayudará a tomar decisiones dentro de la empresa.

En la agencia de marketing Difusioneo  realizan un servicio basado en la personalización de servicio a sus clientes. Lo que viene a ser lo mismo que  la personalización.

Empowerment o empoderamiento

Empowerment o empoderamiento

Es la acción de dar poder a los trabajadores de una empresa para conseguir su motivación. Los trabajadores responden con más productividad y un mejor ambiente de trabajo, lo que beneficiará a la empresa.

Engagement

Engagement es hacer acciones para conseguir una conexión con nuestros clientes actuales y futuros. La comunicación entre empresa y cliente va en las dos direcciones.

Por ejemplo:

1.-Engagement, conexión

Organizar un evento y que los clientes que realicen su reserva con 2 semanas de anticipación tengan un descuento en su entrada al evento. Se sentirán especiales, tienen un trato diferente al resto de personas.

2.- Engagement,  compartir experiencia

El día del evento podemos poner un Photocall en el que se realicen fotos los clientes y al ser impresas que esté el logo de nuestra empresa y el nombre del evento.

O realizamos algún tipo de actividad que implique la participación de los presentes y si puede ser algo divertido mejor. La cuestión es compartir experiencias.

3.- Engagement, compromiso

Unos  días más tarde podemos enviar vía email a los clientes que asistieron al evento las fotos de forma digital porque nos habremos comprometido a hacerlo cuando en la fiesta nos pidan las fotos. Los participantes se sentirán escuchados y además las compartirán en sus redes sociales con amigos…

Si el evento a tenido éxito ¿por qué no repetirlo al año siguiente? ¿por qué no proyectar las fotos que se realizaron el año pasado? ¿cómo crees que se sentirán los clientes al ver sus fotos del año anterior?

Focus costumer

Cuando la empresa basa el diseño de su producto o servicio para satisfacer la necesidad del cliente. Es lo mismo que client-oriented.

Focus group

Focus group

Focus group es una herramienta de marketing empresarial para realizar estudio sobre un segmento de mercado.

La forma de llevarse a cabo es que a través de intercambio de opiniones sobre un producto o servicio se llega a unas conclusiones.

El grupo puede ser de personas que comercializan el producto o servicio y también de los mismos consumidores.

Cuanto más mixto sea el Focus Group, más resultados beneficiosos se obtendrán.

Hay muchas empresas de marketing que ofrecen estos servicios como:

Difusioneo

Marketing de base de datos

Marketing de base de datos

Es la acción de aprovechar los perfiles de nuestros clientes y los de otras empresas a través de las cookies que hay en los sitios web. De esta forma se segmenta para tener una interacción más acertada con ellos.

Marketing de base de datos se conoce también como Database Marketing.

Marketing operativo

Es el marketing que se enfoca en el producto, también conocido como «Marketing Mix» o el Marketing de las 4 P’s (Product, Price, Place and Publicity)